БЕЗОПАСНО КАК В БАНКЕ

Майя ТИМЧЕНКО timchenko@ks.chukotka.ru В соответствии с Указом Президента России от 2 апреля, организации, предоставляющие услуги в части расчётов и платежей, продолжают выполнять свои функции и в нерабочие дни, которые могут продлиться до 30 апреля. Руководители присутствующих в регионе банков рассказали «КС», как строится работа их специалистов в эти достаточно сложные дни. КРЕДИТЫ И КАНИКУЛЫ Как сообщил и. о. управляющего Чукотским отделением ПАО «Сбербанк» Александр Колонцов, головной офис учреждения в Анадыре уже перешёл на сокращённый рабочий день – с 10 до 15 часов. Подразделения Сбербанка на местах, ввиду сравнительно небольшого количества посетителей, функционируют в прежнем режиме. В операционном зале головного офиса все сотрудники, постоянно контактирующие с клиентами, в целях соблюдения эпидемиологических требований, работают в перчатках и масках. На полу – разделительная разметка, которая фиксирует социально безопасную дистанцию – 1,5 метра. По словам Александра Колонцова, подразделения Сбербанка в городах и посёлках Чукотки тоже обезопасили своих сотрудников, разметив операционные залы и снабдив работников средствами индивидуальной защиты. С учётом складывающейся ситуации банк разработал и ряд мер поддержки клиентов. Для физлиц, которых так или иначе затронула пандемия коронавируса, предусмотрены каникулы по потребительским и ипотечным кредитам. Основанием для каникул является пребывание на лечении от коронавируса либо реабилитации, нахождение в карантине после прибытия из-за границы либо в отпуске без сохранения заработной платы, а также потеря работы в результате сокращения, вызванного пандемией COVID-19. Отсрочка выплат может быть предоставлена на срок до шести месяцев с увеличением срока кредитования до 12 месяцев, при этом неустойки за невыполнение обязательств по кредиту взиматься не будут. Как пояснил Колонцов, для одобрения отсрочки потенциальным получателям этой услуги нужно иметь соответствующий документ: больничный лист, документ о подтверждённом диагнозе COVID-19, трудовую книжку с отметкой об увольнении, официальные подтверждения от работодателя об изменении условий или режима работы и оплаты труда. Далее необходимо заполнить анкету на подачу заявки на кредитные каникулы на сайте банка в разделе «Кредиты – Реструктуризация», прикрепив фото или скан паспорта и подтверждающий документ. С целью поддержки бизнеса в банке реализуют спецпрограмму для предпринимателей, наиболее пострадавших от коронавируса, которая охватывает ряд отраслей – от гостиничной сферы до розничной торговли. Таким клиентам предлагают отсрочку до полугода на выплату кредитов. Также банк не применит штрафные санкции за невыполнение обязательств по кредитным договорам. Эта программа предусматривает перенос платежей второго квартала 2020 года на срок до 1 октября, а для клиентов, работающих в гостиничном бизнесе и сфере торговой недвижимости (именно они, по оценкам аналитиков, наиболее сильно ощутили последствия коронавируса), – на срок до окончания действия кредитного договора. – Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы помочь людям и компаниям в непростое время. Для этого Сбербанк разработал ряд мер поддержки и физических, и юридических лиц. Мы понимаем, что сейчас главное – оставаться рядом с клиентом и не допустить усугубления ситуации для тех, кто выполняет обязательства перед банком, – добавил Александр Колонцов.
Сбербанк представлен на Чукотке в 15 населённых пунктах. Только в Анадыре работает 11 банкоматов кредитно-финансового учреждения. Россельхозбанк пришёл на территорию Чукотского АО в 2008 году, в окружной столице установлено шесть его банкоматов.
ОБСЛУЖИМ НА ДИСТАНЦИИ Региональный директор – управляющий операционным офисом в городе Анадыре Хабаровского регионального филиала АО «Россельхозбанк» Владимир Быстрых рассказал, как трудится в новых условиях его коллектив. – Сразу после первого Указа Президента, с 30 марта мы стали работать в усечённом составе по сокращённому графику – с 9.00 до 15.00, – отметил он. – Поскольку финансово-кредитные учреждения входят в перечень организаций, которые должны осуществлять постоянную работу, мы оповестили своих клиентов об изменениях в графике. Часть из 20 наших сотрудников работает на «удалёнке». Остальные продолжают трудиться в офисе. Все они в обязательном порядке используют медицинские маски и периодически обрабатывают руки антисептиками. От клиентов персонал отделяет специальная контрольная лента, натянутая на расстоянии полутора метров от рабочего стола. Кассиры в операционном офисе работают в перчатках, так как имеют контакт непосредственно с денежными купюрами. Для посетителей Россельхозбанка также предусмотрены меры безопасности. В частности, на полу операционного офиса размечены линии, ориентируясь на которые клиенты соблюдают рекомендованную дистанцию социального контакта – 1,5 метра. Что касается клиентов – физических лиц, для них сохранён весь спектр услуг и рекомендован временный переход на дистанционное банковское обслуживание без посещения отделения. Сервис «интернет-офис» позволяет совершать все необходимые операции – открыть или закрыть вклад, оплатить сотовую связь, осуществить денежные переводы и так далее. – В случае если наш клиент планирует оформить ипотечный или крупный потребительский кредит, когда требуется большой пакет бумажных документов, ему всё же придётся прийти в наш офис, – продолжил Владимир Быстрых. – Здесь сотрудники с соблюдением всех профилактических мер примут его и помогут в оформлении документов. Что касается наших заёмщиков, которые выплачивают кредиты, для них очередная выплата перенесена на более поздний срок без начисления каких-либо пеней и штрафов. В их отношении также предусмотрена возможность реструктуризации долга. В каждом отдельном случае банк рассматривает возможность облегчения кредитных обязательств клиента.