Антон ЛОБАНОВ
anton@ks.chukotka.ru
Газета уже неоднократно поднимала на своих страницах вопрос, касающийся предоставления жителям округа качественных услуг связи. Казалось бы, всё уже сказано, возможные пути выхода из сложившегося положения обозначены, тем не менее мы вновь вынуждены вернуться к этой теме, поскольку в адрес властей продолжают поступать многочисленные обращения от северян, для которых поднятая проблема всё ещё остаётся актуальной.
НА КОНТРОЛЬ – ПО ПРОСЬБЕ ГУБЕРНАТОРА
В очередной раз разобраться в ситуации накануне Нового года попытались участники заседания Комитета окружной Думы по промышленной и сельскохозяйственной политике, в ходе которого состоялся диалог между представителями региональных властей, общественниками и специалистами компаний, предоставляющих услуги связи.
Предваряя разговор, председатель Комитета Григорий Тынанкергав обратил внимание присутствующих на то, что в разных районах и населённых пунктах качество услуг связи неодинаково.
– Если, например, в отдалённой и малочисленной Хатырке люди на качество связи не жалуются, то в Билибино и в сёлах района жалобы от населения, напротив, поступают, – заметил депутат.
Подтвердила его слова и председатель Думы округа Валентина Рудченко, по словам которой именно жители Билибинского и Чаунского районов чаще всего жалуются на низкое качество услуг связи, особенно в сёлах.
– Люди отмечают, что с приходом компании «Ростелеком» качество связи ухудшилось. Они вынуждены обращаться в Анадырское управление компании, где их перенаправляют в Хабаровск, в итоге вопрос не решается, – сообщила спикер регионального парламента. – Подобные нарекания звучат и в адрес других операторов связи. В частности, в Кепервееме есть вопросы по качеству связи компании «Билайн», а в Билибино, например, невозможно выйти в Интернет по МТС. Мобильная голосовая связь тоже действует только в определённых местах. На плохую интернет-связь порой жалуется и сфера образования, страдает электронное обеспечение банковской системы. Так, в селе Рыткучи по этой причине отделение Сбербанка вынуждено работать всего два часа в день. Губернатор в курсе всех этих проблем и просил взять их на контроль.
СТАНДАРТЫ ДОЛЖНЫ ВЫПОЛНЯТЬСЯ
Подробнее на некоторых моментах проблемы остановился первый заместитель губернатора, начальник Департамента сельскохозяйственной политики и природопользования Леонид Николаев.
– Что касается компании «Ростелеком», то она пришла в округ по требованию федеральной лицензии, то есть присутствие в регионах – это её обязанность. При этом нужно отметить, что слияние Чукоткасвязьинформ и Ростелекома проходило в правовом поле и на законных основаниях, – напомнил он. – Другое дело, что на услуги связи имеются определённые стандарты, и эти стандарты должны выполняться. Сложности, переживаемые компанией, потребителя не должны касаться: он платит за услугу, и эту услугу он должен получить хорошего качества. Само же качество оказываемых услуг нужно протестировать и сделать соответствующие выводы для приведения их к стандартам.
Операторам же мобильной связи нужно работать со своими дилерами на местах, распространять карты оплаты за услуги связи в торговых точках и на почте в сёлах. Необходимо организовать широкое информирование населения о деятельности компаний мобильной связи, чтобы люди знали, как и где они могут оплатить услуги, решить проблемы со связью. Тогда как сейчас даже руководство районов не всегда знает, куда и к кому обращаться для решения возникающих проблем. Представители мобильной связи обязаны понимать, что они действуют на территории по федеральной лицензии и должны работать с руководителями районов и округа в тесной связке.
Да, у нас не будет больших показателей по количеству абонентов, поэтому зарабатывать на Чукотке можно только на предоставляемых услугах.
РОСТЕЛЕКОМ ПРОСИТ ПОДОЖДАТЬ ДО ВЕСНЫ
Не стал отрицать имеющиеся проблемы и начальник Межрайонного центра технической эксплуатации телекоммуникаций г. Анадырь Хабаровского филиала ОАО «Ростелеком» Олег Митюра, сообщивший при этом, что на сегодняшний день во всех населённых пунктах Чукотки компания предоставляет доступ к Интернету, чего нет даже в центральных областях России.
– Другое дело, что предоставление доступа к Интернету происходит у нас по каналам спутниковой связи, что налагает свои ограничения, поскольку потребности населения постоянно растут. Техническая база осталась от Чукоткасвязьинформ, техперсонал работает тот же, и не всегда специалисты могут ответить на вопросы абонентов, потому и перенаправляют их в Анадырь или в Хабаровск. Такая проблема действительно существует, – подтвердил Олег Митюра.
Отдельно он коснулся вопросов слияния Чукоткасвязьинформ с Ростелекомом.
– В совет директоров Чукоткасвязьинформ входили представители Ростелекома, которые и приняли решение о слиянии двух компаний, от правительства округа это не зависело, поскольку речь идёт о коммерческой компании, – объяснил представитель Ростелекома. – Любая реорганизация не проходит безболезненно. Этот период нужно пережить. К сожалению, приходится констатировать факт, что сегодня в работе компании имеются проблемы в предоставлении услуг связи, но надеюсь, что к весне ситуация улучшится. Реформа ожидается и в районах. С января компания сокращает часть операторов, ожидаемы проблемы с оплатой, которая будет производиться через почту, банкоматы. Со своей стороны ситуацию по округу мы отслеживаем ежедневно и стараемся оперативно реагировать на возникающие проблемы.
«БОЛЬШАЯ ТРОЙКА» ДАЛА ОТВЕТ
Приняли участие в разговоре и представители так называемой «большой тройки» – ведущих российских операторов сотовой связи.
Так, по словам старшего специалиста по поддержке закупок Чукотского отделения Магаданского филиала ПАО «Вымпел-Комм» (Билайн) Юлии Левченко, проблемы качества связи в сёлах возникают из-за роста абонентов – объёмов спутникового канала просто не хватает. При этом спутниковый ресурс увеличить весьма проблематично, поскольку это достаточно дорого. Так, чтобы улучшить качество связи в тех же Билибино и Кепервееме, необходимо порядка 10 млн руб. Ещё несколько миллионов ежемесячно необходимо платить за спутниковый ресурс. Сегодня компания не может пойти на такие затраты.
Вместе с тем компания пытается решить вопрос с обеспечением специалистами населённых пунктов, однако найти на Чукотке человека со специальной подготовкой, который смог бы обслуживать станции в селе, непросто.
В свою очередь ведущий инженер отдела эксплуатации сети филиала ПАО «Мобильные телесистемы» (МТС) в Хабаровском крае Константин Луценко заверил, что в настоящий момент оборудование базовых станций компании обладает достаточной пропускной способностью для имеющейся численности абонентов. Но, если появляется необходимость поменять оборудование или добавить ресурс базовой станции, компания это делает.
Кроме того, специалист объяснил низкое качество интернет-услуг пропускной способностью спутниковых каналов, арендуемых у компаний-провайдеров, которые являются очень дорогостоящими. Выставленные компаниями-провайдерами цены на спутниковый ресурс не позволяют обеспечить необходимые для потребителя скорости передачи данных, обеспечив при этом окупаемость базовых станций и доступные тарифы для абонентов. То есть необходимо либо снизить цены на спутниковый ресурс, либо поднять стоимость услуг.
Зато руководитель офиса продаж в Анадыре Хабаровского регионального отделения ДВФ ПАО «МегаФон» Николай Гладкий сообщил, что в 2016 году компания намерена поставить в крупных населённых пунктах округа свои спутниковые станции и уйти тем самым от всех провайдеров. Таким образом, появится возможность убрать «слабое звено цепи» и гарантировать клиентам более качественные услуги сотовой связи, включая передачу данных.
– Нам известны «слабые точки», и нами выработан план мероприятий на 2016 год для улучшения качества связи в тех населённых пунктах округа, где мы уже есть, – заверил Гладкий.
Подводя итог разговора, Валентина Рудченко сообщила, что власти округа подготовят в адрес руководства Ростелекома письма, в которых будут обозначены прозвучавшие проблемы для их совместного решения.
– В апреле в Совете Федерации намечено проведение Дней Чукотки. В перечень проблем можно включить и вопросы и предложения в сфере связи, в том числе касающиеся стоимости каналов спутниковой связи, – предложила председатель Думы округа. – Нужно совместно подготовить пакет документов для наших сенаторов, чтобы проблемы и предложения были проработаны в соответствующих министерствах и ведомствах, в том числе для их представления полпреду Президента РФ в ДФО Юрию Трутневу.
